Ob geschäftlich oder privat, die Hotellerie bedient die Massen seit Jahrhunderten. Mit dem Aufkommen von Computern, Internet und anderen Technologien hat sich die Art und Weise, wie Menschen Zugang zu diesen Diensten haben und dafür bezahlen, völlig verändert. Unkonventionelle neue Technologiegiganten sind in den letzten zehn Jahren aufgetaucht, was die Wahrnehmung komplett verändert hat. Riesen wie AirBnB haben das Geschäft revolutioniert, indem sie kein Eigentum besitzen. Auch Mittelsmänner machen das Beste aus dieser Branche durch Buchungs- und Stornogebühren.
Die globale Hotelbranche prognostizierte 2016 einen Umsatz von 550 Milliarden US-Dollar. Das Hotelunternehmen, das am meisten zu dieser Zahl beitrug, war die britische Hotelkette InterContinental Hotels Group, die im Jahr 2015 24 Milliarden US-Dollar in über 4.800 Hotels weltweit tätigte. Zu den Hauptakteuren gehören Hilton Worldwide und Marriott International mit 4.278 bzw. 4.424 Hotels auf der ganzen Welt.
Wichtige Leistungsmaßstäbe für die Hotellerie sind der durchschnittliche Tagespreis (ADR), der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) und die Auslastung eines Hotels. Um eine möglichst genaue Leistungsanzeige zu erhalten, sollten diese Benchmarks zusammen analysiert werden. Im Februar 2017 wurde die höchste Vermietungsquote der Welt im asiatisch-pazifischen Raum mit 68,7 Prozent erreicht. Im selben Monat wurden sowohl der höchste ADR als auch der höchste RevPAR im Nahen Osten und in Afrika beobachtet. (Quelle: statista)
Das Problem
Eine der größten Herausforderungen dieser Branche ist die Kundenbindung. Es ist ziemlich schwierig, die hohen Erwartungen des Kunden zu ermäßigten Preisen zu erfüllen. Hin und wieder kommt ein neuer Player auf den Markt mit der Hoffnung, das nächste große Ding in der Branche zu werden. Die Maßnahmen und Marketingstrategien, die sie für die Marktdurchdringung ergreifen, zerstören sie nicht nur, sondern auch die anderen Marktteilnehmer. Als Ergebnis wird der Kunde der Gewinner.
Auch mit den steigenden Standards in der Technologie erwarten Verbraucher den besten Service für ihr Geld. Meistens bleiben die Spieler in diesem Sektor hinter dem zurück. Im Gefolge dieses Jahrzehnts hat diese Industrie eine Dominanz erlebt
Die Lösung – Blockchain
Auch im Gastgewerbe gewinnt Blockchain langsam an Popularität. Für die wenigen, die mit der Blockchain-Technologie nicht vertraut sind; es ist ein dezentralisiertes und verteiltes Digital-Ledger von wirtschaftlichen Transaktionen, die unveränderlich und unbestechlich sind und so programmiert werden können, dass alle Aufzeichnungen mit Zeitstempel versehen werden. Die Blockchain erfasst auch praktisch alles, nicht nur finanzielle Transaktionen. Heutzutage sind viele Branchen wie Unternehmen, Banken und Regierungen.
Die meisten anderen Sektoren haben große Aufmerksamkeit geschenkt und sogar Investitionen und Ressourcen zugewiesen, um Blockchain besser zu verstehen und zu entwickeln. Dies liegt daran, dass viele Start-ups, Großunternehmen und MNCs gleichermaßen einen dynamischen Marktraum sehen, der für eine breite Palette von Blockchain-Anwendungen jenseits von Bitcoins und Cryptocurrencies offen ist. Eine Reihe von Anwendungsfällen und Whitepapers ist online verfügbar.
Mit Blockchain besitzen Internetnutzer die Fähigkeit, digitale Informationen mit Kontext zu allem und jedem zu generieren und zu authentifizieren. Blockchain- und Smart-Contracts werden in einer Reihe von Geschäftsszenarien verwendet, in denen mehrere Parteien ein Netzwerk bilden, um an einer geschäftlichen oder finanziellen Transaktion teilzunehmen. Blockchain hat einige wesentliche Eigenschaften, die es für verschiedene Arten von Unternehmen geeignet machen.
Treueprogramme und Blockchain
Eine der bewährten Möglichkeiten der Kundenbindung sind Treueprogramme, die vom Konzern angeboten werden. Kunden erwarten Werbegeschenke und Vorteile, wenn sie eine bestimmte Dienstleistung bezahlen und nutzen.
Loyalitätsprogramme sind strukturierte Marketing-Strategien, die von Händlern entwickelt wurden, um Kunden zu ermutigen, weiterhin bei den Geschäften der einzelnen Programme einzukaufen oder diese zu nutzen. Diese Programme existieren für die meisten Arten von Handel, wobei jeder verschiedene Merkmale und Belohnungsschemata aufweist. Im Marketing allgemein und im Detailhandel ist eine Kundenkarte, eine Belohnungskarte, eine Vorteilskarte oder eine Klubkarte eine Plastik- oder Papierkarte, die visuell einer Kredit- oder digitalen Karte ähnelt, die den Karteninhaber als Teilnehmer an einem Kundenbindungsprogramm identifiziert
Heutzutage beschränkt sich das Treueprogramm auf das Unternehmen, dem das Programm gehört. Das Treueprogramm arbeitet hauptsächlich für die Geschäftsallianzen, die das Programm besitzen. Die meisten Unternehmen haben verbundene Dienstleistungen und sind gegenseitig voneinander abhängig, um ihren Kunden einen einfachen Zugang zu bieten. Jedes der Loyalitätssysteme der Allianzen ist jedoch ein unabhängiges System und die Integration mit ihnen ist keine leichte Aufgabe. Daher wird es für die Kunden schwierig, ihre Treuepunkte, die sie aus ihren Flugmeilen gesammelt haben, zu nutzen, um am Flughafen, beim Taxiservice oder bei einem Hotelaufenthalt einzukaufen.
Es ist mehr wie ein offenes System für eine Reihe von Dienstanbietern, unabhängig vom Typ. So konnten Treuepunkte problemlos über verschiedene Sektoren hinweg ausgetauscht werden (Fluggesellschaften, Kaffeekette, Autovermietungen, Cap-Services, Hotelketten, Ferien).
Dies erleichtert Kunden die Wiederherstellung von Treuepunkten von jedem Sektor im Netzwerk, der im offenen System enthalten ist. Somit können die Punkte, die der Kunde auf Flugmeilen gesammelt hat, für eine Mietwagen- oder Unterkunftszwecken verwendet werden. Diese Art von Programmen wird von Blockchain oder DLT, d. H. Distributed Ledger System, inspiriert.
DLT zeichnet sich durch den Rest der Technologie aus, da Benutzer anonym an einer Transaktion teilnehmen und trotzdem den Wert eines Händlers erhalten können. In Blockchain wird die Anonymität mit Hilfe von Kryptographie aufrechterhalten. Die Einlösung von Punkten auf der Grundlage intelligenter Vertragsregeln lässt keinen Zweifel aus der Perspektive der Kunden aufkommen; im Gegenzug bringt ein hohes Maß an Vertrauen der Kunden in diese Art von System. Es ist vollständig kundenorientiert und bietet leichten Zugang und eine reichhaltige Benutzererfahrung.
Eines der wichtigsten Verkaufsargumente ist, dass das System offen für alle Beteiligten sein würde – Systemmanager, Inhaber von Loyalitätsprogrammen, Unternehmen, Händler und Verbraucher. Die Blockchain-Implementierung in diesem Bereich senkt die Betriebskosten erheblich und macht redundante Operationen überflüssig.
Wir sind Scala Blockchain
Eine schnell wachsende Blockchain-Firma mit Fachkenntnissen in der Bereitstellung von Qualitätsprodukten, Lösungen, Service und Beratung auf der technischen Seite der Dinge; Scala Blockchain (www.scalablockchain.com) möchte neue Wege beschreiten, da die Blockchain-Technologie optimistisch ist. Da der Horizont der Blockchain in verschiedenen Aspekten der Technologie erkundet wird, ist es nahe liegend, dass sich die Unternehmen tatsächlich anpassen und in absehbarer Zeit auf die Blockchain-Basis zugehen werden.